Technischer Kundendienst (m/w/d)

Clesana steht für Innovation und Nachhaltigkeit im Bereich moderner Hygienekonzepte. Mit unseren wegweisenden, wasserlosen Sanitärlösungen – allen voran der Clesana C1 (zertifiziertes Medizinprodukt „Made in Switzerland“) und der neuen Clesana X1 (mobile Version) – setzen wir neue Standards in Komfort und Hygiene.

Von unserem Standort in Grabs, im Dreiländereck, arbeiten wir mit Leidenschaft daran, der führende und kundenorientierteste Anbieter in unserem Segment zu werden. Unsere Vision: Nachhaltigkeit und Innovation – Hand in Hand für die Zukunft der Hygiene.

Deine Aufgaben im technischen Kundendienst.

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei technischen Anfragen und Supportfällen.
• Fehleranalyse und Lösungsfindung bei technischen Problemen (telefonisch, per E-Mail oder remote).
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Serviceberichte und Auswertungen.
• Koordination von Serviceaufträgen mit externen Servicepartnern sowie Organisation des Ersatzteilwesens inkl. Bestandsverwaltung.
• Schulung von Kunden und Partnern im Umgang mit unseren Produkten – insbesondere bei notwendigen Reparaturarbeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung durch strukturierte Weitergabevon Kundenfeedback.
• Mitarbeit in QS und Technik bei der Analyse reklamierten Geräts zur Ermittlung der Fehlerursache.
• Regelmässige Meetings und Audits mit Lieferanten zu Qualitätsthemen sowie Definition und Nachverfolgung von Abstellmassnahmen (8D, Root-Cause-Analysis).
• Vertretung der Abteilungsleitung bei Abwesenheit.

Dein Profil.

• Technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik) oder abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatronik, Elektrotechnik, Sanitärtechnik) bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Kundendienst, Support oder Service von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (muttersprachlich) sowie sicheres Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt.
• Hohes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und Messeteilnahmen.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Unterstützung anderer Abteilungen bei Bedarf.
• Engagement und Einsatzbereitschaft, in Ausnahmesituationen die Extrameile zu gehen.

Wir bieten.

• Eine spannende technische Position in einem innovativen, zukunftsorientierten Unternehmen.
• Grosses Entwicklungspotenzial durch die geplante Expansion auch ausserhalb der Caravan-Branche (Maritim, Bau, Katastrophenschutz, Militär, Logistik etc.) – national und international.
• Möglichkeit, unsere Serviceprozesse aktiv mitzugestalten.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Familiäre und partnerschaftliche Unternehmenskultur ohne Dresscode.
• Attraktive Vergütung, unbefristeter Arbeitsvertrag und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Kurze Entscheidungswege und ein internationales Arbeitsumfeld.
• Open-Door-Mentalität in einem harmonischen Team.

Bewerbung.

Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Zeugnisse und Referenzen) per Mail an bewerbung@clesana.com

Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen.