Customer Service Representative (m/w/d)

Clesana steht für Innovation und Nachhaltigkeit im Bereich moderner Hygienekonzepte. Mit unseren wegweisenden, wasserlosen Sanitärlösungen – allen voran der Clesana C1 (zertifiziertes Medizinprodukt „Made in Switzerland“) und der neuen Clesana X1 (mobile Version) – setzen wir neue Standards in Komfort und Hygiene.

Von unserem Standort in Grabs, im Dreiländereck, arbeiten wir mit Leidenschaft daran, der führende und kundenorientierteste Anbieter in unserem Segment zu werden. Unsere Vision: Nachhaltigkeit und Innovation – Hand in Hand für die Zukunft der Hygiene.

Deine Aufgaben.

In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner und stellst eine professionelle, effiziente und serviceorientierte Betreuung sicher – mit Schwerpunkt auf der schnellen und sauberen Bearbeitung von Servicefällen. Kundenzufriedenheit hat für Dich oberste Priorität.

• Betreuung nationaler und internationaler Kunden per Telefon und E-Mail.
• Sicherstellung einer ausgezeichneten Kundenzufriedenheit in allen Situationen.
• Ticket- & Fallmanagement: Annahme, Qualifizierung und Priorisierung (Telefon/E-Mail/Tickets); Statuspflege, Eskalationen und fristgerechter Fallabschluss.
• Reklamationsbearbeitung (B2B/B2C): Prüfung von Ansprüchen (Garantie/Kulanz), Organisation von Rückholungen sowie Austausch-/Ersatzlieferungen.
• Servicekoordination: Abstimmung mit Logistik, Reparaturpartnern und Fachhändlern; Termin- und Lieferverfolgung inkl. proaktiver Kundeninformation.
• Wissensbasis & Vorlagen: Aufbau/Pflege von FAQs, Leitfäden, Textbausteinen und Checklisten; Sicherstellen konsistenter Antworten.
• Stammdaten & Dokumente: Pflege relevanter Daten im Clesana Service-Tool.
• Reporting: Auswertung von Fehlerursachen und Reklamationsquoten; Ableitung konkreter Verbesserungen.
• Allgemeiner Kundenservice: Beantwortung typischer Produkt-, Bestell- und Lieferfragen; Weitergabe technischer Spezialthemen an den 2nd-Level nach klaren Übergabekriterien.
• Unterstützung anderer Abteilungen bei Bedarf sowie Mitarbeit bei der Vorbereitung und Nachbearbeitung von Schulungen, Messen und Kundenevents.
• Teamorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative und die Bereitschaft, in Ausnahmesituationen die Extrameile zu gehen.

Dein Profil.

• Abgeschlossene technische / kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, Innendienst oder Vertriebsinnendienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen wünschenswert.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und Messe-Einsätzen.

Wir bieten.

• Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität.
• Klare Prozesse, moderne Systeme, kurze Entscheidungswege und ein kooperatives Team.
• Strukturierte Einarbeitung sowie Schulungen zu Reklamations-Methoden und Kommunikation.
• Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zu mobilem Arbeiten sowie faire Vergütung und Benefits.
• Familiäre und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen, ohne Dresscode.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein innovatives, internationales Arbeitsumfeld und Open-Door-Mentalität in einem harmonischen Team.

Bewerbung.

Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Zeugnisse und Referenzen) per Mail an bewerbung@clesana.com

Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen.