Customer Service Representative (m/w/d)
Clesana steht für Innovation und Nachhaltigkeit im Bereich moderner Hygienekonzepte. Mit unseren wegweisenden, wasserlosen Sanitärlösungen – allen voran der Clesana C1, einem zertifizierten Medizinprodukt „Made in Switzerland“ – setzen wir neue Standards in Komfort und Hygiene. Unsere Technologien sind speziell darauf ausgelegt, die Umweltbelastung zu minimieren und Ressourcen zu schonen, ohne dabei Kompromisse bei der Funktionalität einzugehen.
Besonders in der Campingbranche, die verstärkt auf nachhaltige und flexible Lösungen setzt, bieten unsere Produkte eine ideale Kombination aus Mobilität, Komfort und Umweltbewusstsein. Von unserem idyllischen Standort in Grabs, im Dreiländereck, arbeiten wir mit Leidenschaft daran, der führende und kundenorientierteste Anbieter in unserem Segment zu werden. Unsere Vision: Nachhaltigkeit und Innovation – Hand in Hand für die Zukunft der Hygiene.
Stellenbeschreibung
Als Customer Service Representative (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner. Mit Deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke und Deinem technischen Verständnis stellst Du sicher, dass unsere Kunden eine kompetente und umfassende Betreuung erhalten. In dieser zentralen Rolle gewährleistest Du nicht nur einen erstklassigen Kundenservice, sondern berätst und unterstützt Du auch bei allen Fragen rund um unsere Produkte. Du stehst unseren nationalen und internationalen Kunden beratend zur Seite und trägst maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Durch Dein Engagement und Deine professionelle Arbeitsweise repräsentierst Du unser Unternehmen als verlässlichen und lösungsorientierten Partner.
Was es anzupacken gilt:
- Direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern, um technische Probleme zu lösen und Fragen zu unseren Produkten zu beantworten.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und professionelle Serviceleistungen.
- Erstellung und Pflege von technischen und kaufmännischen Dokumentationen und Serviceberichten.
- Unterstützung bei der Schulung von Kunden und Partnern im Umgang mit unseren Produkten.
- Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktentwicklungsteam, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen.
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Koordination von Serviceaufträgen.
- Übernahme von Backoffice- und Aftersales-Tätigkeiten wie die Erstellung von Rechnungen und Angeboten sowie die Betreuung des Ersatzteilwesens.
Was Du mitbringst:
- Abgeschlossene technische / kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im technischen Support, Kundenservice oder in einem ähnlichen Bereich von Vorteil.
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse (weitere Sprachen sind von Vorteil).
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- 100% Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und Messeteilnahmen.
- Teamfähigkeit und Unterstützung anderer Abteilungen bei Bedarf.
- Analytische und wirtschaftliche Herangehensweise bei Problemlösungen. KVP – kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
- Erstellung von Auswertungen und Statistiken (z.B. Reklamationsquoten etc.).
- Vertretung der Abteilungsleitung bei Abwesenheit.
Was wir Dir bieten:
- Eine spannende Position in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen.
- Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen beizutragen.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Familiäre und partnerschaftliche Unternehmenskultur.
- Attraktive Vergütung und eine intensive Einarbeitung.
- Ein internationales und dynamisches Arbeitsumfeld.
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag.
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien sowie kein Dresscode.
Bitte sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motiva-tionsschreiben, Zeugnisse und Referenzen) per Mail an: bewerbung@clesana.com
Wir freuen uns darauf, mehr über Dich zu erfahren und Dich möglicherweise in unserem Team willkommen zu heißen.